1. Política General
En Glowell!, queremos asegurarnos de que esté satisfecho con su compra. Si necesita devolver un producto o solicitar un reembolso, por favor, revise nuestras políticas a continuación para obtener toda la información necesaria.
2. Devoluciones
2.1 Productos Defectuosos
Si recibe un producto defectuoso o dañado, puede solicitar una devolución dentro de los 3 días hábiles siguientes a la fecha de recepción del producto. Para procesar la devolución:
- Contacte con nosotros: Envíe un correo electrónico a ventas@glowell.do o llame al (849) 380-7575 para informar sobre el defecto y solicitar el proceso de devolución.
- Proporcione evidencia: Adjunte fotografías del defecto o daño del producto y una copia de la factura de compra.
- Envío del producto: Le proporcionaremos instrucciones sobre cómo devolver el producto. Los costos de envío para devoluciones de productos defectuosos serán cubiertos por nosotros.
2.2 Productos No Defectuosos
Para devoluciones de productos que no estén defectuosos (por ejemplo, cambios de opinión):
- Plazo de Devolución: Puede solicitar una devolución dentro de los 24 horas laborables posteriores a la recepción del producto.
- Condiciones del Producto: El producto debe estar en su estado original, sin usar, con el empaque intacto y con todas las etiquetas originales.
- Contacte con nosotros: Envíe un correo electrónico a ventas@glowell.do para solicitar la devolución. Los costos de envío para devoluciones por cambio de opinión correrán por cuenta del Usuario.
3. Reembolsos
3.1 Procesamiento de Reembolsos
No realizamos devolución de efectivo. Cuando un producto es devuelto, el Usuario podrá optar por:
- Cambio del Producto: Solicitar un producto de reemplazo de igual valor o uno de mayor valor, cubriendo la diferencia si es aplicable.
- Nota de Crédito: Solicitar una nota de crédito que podrá ser utilizada para futuras compras en nuestro sitio web.
Para procesar una nota de crédito:
- Plazo de Emisión: La nota de crédito será emitida en un plazo de 7 a 10 días hábiles desde la recepción del producto devuelto.
- Método de Reembolso: La nota de crédito será enviada por correo electrónico y podrá ser utilizada en cualquier compra futura a través de www.glowell.do.
3.2 Excepciones
Los productos en oferta, los productos personalizados y los productos descargables no son elegibles para devoluciones o reembolsos, a menos que presenten defectos de fabricación.
4. Procedimiento de Devolución
Para iniciar una devolución:
- Comuníquese con nosotros: Envíe un correo electrónico a ventas@glowell.do con la solicitud de devolución, incluyendo su número de pedido, la razón de la devolución y evidencia del defecto si corresponde.
- Reciba instrucciones: Le enviaremos instrucciones detalladas para el envío de la devolución.
- Envío: Empaque el producto de manera segura y envíelo a la dirección que le proporcionemos.
5. Contacto para Consultas y Asistencia
Si tiene preguntas o necesita ayuda con respecto a nuestras políticas de reembolsos y devoluciones, no dude en ponerse en contacto con nosotros:
- Correo Electrónico: ventas@glowell.do
- Teléfono: (849) 380-7575
- Dirección: Santo Domingo, República Dominicana
6. Modificaciones a la Política
Glowell! se reserva el derecho de modificar esta Política de Reembolsos y Devoluciones en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en nuestro sitio web y entrará en vigor a partir de la fecha de publicación.
Fecha de Vigencia: Esta Política de Reembolsos y Devoluciones está vigente desde el primero (01) de Enero del año 2025.
